Assistance informatique à distance : je prends la main sur votre ordinateur

Un souci sur votre PC et pas envie d’attendre que je passe ? Je peux souvent le régler à distance. Vous restez devant votre écran, vous voyez tout ce que je fais, et vous pouvez couper quand vous voulez.

Télécharger l’assistance (Windows)

Vous avez un Mac ? Voir la version Mac

Fichier de 26 Mo, pour Windows 10 et 11. Rien à régler : il est déjà configuré pour se connecter à mon serveur.

Appelez-moi d’abord : 07 69 23 72 71

ou réservez un créneau d’assistance à distance (30 min), je vous rappelle à l’heure choisie.

Comment ça se passe

  1. Vous m’appelez ou vous réservezAppelez-moi, ou choisissez un créneau en ligne : je vous rappelle à l’heure prévue. On regarde ensemble si une intervention à distance suffit.
  2. Vous téléchargez l’assistanceCliquez sur le bouton bleu ci-dessus. Le fichier arrive dans le dossier « Téléchargements ».
  3. Vous l’ouvrezDouble-cliquez sur le fichier. Si Windows vous demande l’autorisation, répondez « Oui ». Pas besoin de l’installer.
  4. Vous me lisez les deux codesUne fenêtre affiche un « ID » (une suite de chiffres) et un mot de passe. Lisez-les-moi au téléphone.
  5. J’interviens, vous regardezVous voyez la souris bouger sur votre écran. Quand c’est terminé, fermez simplement la fenêtre : je n’ai plus accès.

Sur Mac (puces Apple M1, M2, M3, M4)

Sur Mac, l’assistance demande deux minutes de réglage la première fois. Je vous guide au téléphone, pas à pas.

Télécharger l’assistance (Mac)

  1. Ouvrez le fichier téléchargé et glissez RustDesk dans le dossier Applications.
  2. Lancez RustDesk. Le Mac vous demande d’autoriser « Enregistrement de l’écran » et « Accessibilité » : acceptez, je vous montre où cliquer.
  3. Dans RustDesk, ouvrez Réglages › Réseau et indiquez mon serveur :
    • Serveur d’ID : rustdesk.geoffreyinformatique.fr
    • Clé : 8BIDAdKPu1ubD2fjtsGpTq0HEIWsg7HWte69Fpywsrs=
  4. Lisez-moi l’ID et le mot de passe affichés, comme sur PC.

Mac à processeur Intel (avant fin 2020) : appelez-moi, je vous donne la bonne version.

Votre sécurité d’abord

Rien sans votre accordJe ne peux me connecter que si vous m’avez lu le code affiché sur votre écran.
Vous voyez toutTout se passe sous vos yeux. Fermez la fenêtre et la connexion s’arrête aussitôt.
Mon propre serveurLa connexion passe par mon serveur, installé chez moi en Loir-et-Cher, et non par un service étranger.
Un logiciel reconnuJ’utilise RustDesk, un logiciel libre de prise en main à distance, chiffré de bout en bout.
Attention aux arnaques. Ne donnez jamais ces codes à quelqu’un qui vous appelle sans que vous l’ayez demandé, même s’il dit venir de Microsoft, de votre banque ou d’Orange. Moi, c’est toujours vous qui m’appelez en premier. Les 6 pièges à reconnaître

Questions fréquentes

Faut-il installer quelque chose ?

Non. Le fichier s’ouvre directement, sans installation. Si vous voulez que je puisse vous aider régulièrement, je peux l’installer pour vous lors de la première séance.

J’ai une tablette ou un téléphone. Comment faire ?

Appelez-moi : selon l’appareil, je vous guide pour installer RustDesk et le régler sur mon serveur, ou je vous propose une autre solution.

Tout peut-il se régler à distance ?

Beaucoup de choses, oui : lenteurs, virus, mises à jour, imprimante, messagerie, logiciels. Si votre ordinateur ne démarre plus ou n’a plus Internet, il faudra que je passe ou que vous veniez à l’atelier de Billy.

Combien ça coûte ?

Consultez mes tarifs ou demandez-moi au téléphone avant de commencer.