Retours et remboursements

Vous avez acheté un produit sur la boutique Geoffrey Informatique et il ne vous convient pas ? Voici comment le retourner et être remboursé. Ces conditions complètent nos conditions générales de vente.

14 jours pour changer d’avis

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai concerne les achats effectués à distance par des particuliers. Il ne s’applique pas aux prestations de dépannage déjà réalisées à votre demande.

Comment faire une demande de retour

  1. Prévenez-moi avant la fin du délai de 14 jours : par e-mail à geoffreyinformatique41@gmail.com, par téléphone au 07 69 23 72 71 ou via la page contact. Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné.
  2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande :
    • par colis, à l’adresse : Geoffrey Informatique, 5 rue du Tramway, 41130 Billy ;
    • ou en le déposant à l’atelier de Billy, sur rendez-vous.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet (chargeur, câbles, accessoires fournis), en bon état, et si possible dans son emballage d’origine. Vous pouvez l’essayer comme vous le feriez en magasin, mais une dépréciation liée à une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer peut être déduite du remboursement. Pensez à sauvegarder puis supprimer vos données et à vous déconnecter de vos comptes (Apple, Microsoft, Google) avant le retour.

Frais de retour

  • En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Le dépôt à l’atelier de Billy est gratuit.
  • Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont à ma charge : contactez-moi avant tout envoi.

Remboursement

Le remboursement porte sur le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé). Il est effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné.

Échanges

Je ne pratique pas d’échange direct : retournez le produit pour être remboursé, puis passez une nouvelle commande. Si vous hésitez entre deux modèles, appelez-moi avant l’achat, je vous conseille volontiers.

Produit en panne : les garanties

Indépendamment du droit de rétractation, vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, ainsi que de la garantie commerciale indiquée sur chaque fiche produit (par exemple 1 an pour les ordinateurs reconditionnés, 2 ans pour les mini PC neufs). En cas de panne, contactez-moi avec votre preuve d’achat : je diagnostique le problème et je répare, remplace ou rembourse le produit selon la situation.

Une question ?

Appelez-moi au 07 69 23 72 71 ou écrivez-moi à geoffreyinformatique41@gmail.com. Je réponds rapidement.